OPŠTI USLOVI


DESK daje garanciju KUPCU na isporučen DESK server u trajanju od 36 (tridesetšest) meseci za sve servere zasnovane na Intel Xeon procesorima.

Garantni period počinje datumom kupovine, overom garantnog lista potpisom i pečatom DESK-a.

Garantni uslovi se odnose isključivo na serverski hardver.


1. Za vreme trajanje garantnog roka DESK-ov ovlašćeni servis će o svom trošku popraviti ili zameniti neispravne delove novim delovima, ili po proceni DESK-a, korišćenim delovima koji zadovoljavaju ili nadmašuju performanse novih delova, a u određenim slučajevima neispravne uređaje zameniti celim uređajima koji zadovoljavaju ili nadmašuju performanse neispravnog uređaja.

2. Prilikom reklamacije korisnik mora posedovati GARANTNI LIST, RAČUN ili FAKTURU-OTPREMNICU i prateću dokumentaciju. U suprotnom, DESK nije u mogućnosti da prihvati reklamaciju, i neće pristupiti otklanjanju neispravnosti.

3. DESK će pristupiti otklanjanju neispravnosti na serveru istog dana, ukoliko korisnik prijavi kvar do 10:00 časova, ili sledećeg radnog dana ukoliko prijavi kvar posle 10:00 časova. Radni dani DESK-a su od ponedeljka do petka u vremenu od 09 do 17 časova i subota u vremenu od 09 do 15 časova.

4. Intervencija na serveru podrazumeva rad na popravci hardvera ili zamenu neispravne komponente i obavlja se na lokaciji korisnika.

5. Ukoliko je neispravnost servera izazvana korišćenjem nelegalnog, nekompatibilnog ili nestručno instaliranog softvera, ili uzrok kvara nije hardverska neispravnost servera, dijagnosticiranje i otklanjanje problema se naplaćuje po cenovniku usluga.

6. Na DESK serveru se nalazi specijalna kontrolna nalepnica kojom DESK prepoznaje i priznaje garanciju. Garancija automatski prestaje ako se skine ili ošteti ova kontrolna nalepnica, nalepnica sa serijskim brojem koja je nalepljena na kućište ili bilo koja nalepnica koja se nalazi na hardverskim komponentama. Otvaranje kućišta dozvoljeno je samo ovlašćenom licu DESK-a ili uz posebno odobrenje od strane DESK-a.

7. Sve operacije vezane za instaliranje novih verzija BIOS-a ne ulaze u garanciju. DESK će nadograditi postojeći BIOS novijom verzijom isključivo u slučaju da je specifični hardverski problem posledica neodgovarajuće revizije BIOS-a ili njegove neispravnosti.

8. Svi delovi ili uredjaji zamenjeni u garantnom roku prema ovoj garanciji, postaju vlasništvo DESK-a.

9. Rezervni deo ili uredjaj preuzima stanje garancije zamenjenog dela ili uredjaja.



GARANCIJA NE VAŽI U SLEDEĆIM SLUČAJEVIMA


a) Ako se korisnik nije pridržavao uputstava proizvođača i preporuka o upotrebi hardvera.

b) Ako je korisnik nestručno i nebrižljivo rukovao i postupao sa hardverom.

c) Ako je server servisirao neovlašćen servis ili osoba, ili je oštećena kontrolna nalepnica.

d) Ukoliko je do kvara došlo usled nedostatka UPS uređaja, delovanja kompjuterskih virusa, grešaka u električnoj mreži ili napajanju, kao i neodgovarajuće temperature i vlažnosti u prostoru u kome je server smešten a koji su nužni za njegov pravilan rad i upotrebu.

e) Garancijom nisu obuhvaćena oštećenja nastala usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne montaže ili održavanja, mehaničkih oštećenja nastala krivicom korisnika, oštećenja nastala usled varijacije mrežnog napona, udara groma i pratećih pojava, kao i usled delovanja “više sile“ (zemljotres, poplava, požar i sl).

f) Garancija se ne odnosi na softver, uključujući i preinstalirani na uređaju, kao i defekte nastale kao posledica korišćenja netestiranog softvera od strane Intel-a ili DESK-a.

g) DESK iz garantnih obaveza izuzima redovna održavanja i čišćenje hardvera.



OGRANIČENA ODGOVORNOST


DESK ne garantuje za podatke, niti snosi bilo kakvu odgovornost za štetu nastalu u poslovanju korisnika usled gubitka korisničkih podataka, a zbog kvarova nastalih na serveru, kao ni zbog prekida izvođenja sistemskih ili aplikativih programa.

DESK takođe nije odgovoran za bilo kakvu štetu prouzrokovanu proizvodom, kao ni za nemogućnost rada proizvoda, uključujući izgubljenu zaradu, izgubljene uštede, slučajne štete ili posledice nastale direktno i/ili indirektno usled štete.

DESK nije odgovoran ni za kakvo potraživanje od strane drugih partnera prema korisniku ili potraživanje korisnika prema drugim partnerima, a koje može nastati kao posledica neispravnosti servera. Ovo ograničenje se primenjuje bez obzira da li su štete potraživane ili je potraživanje sačinjeno pod ovom garancijom, ili su u pitanju druge vrste potraživanja kao potraživanje za kazneni čin, potraživanje na temelju ugovora ili druga.

Ova ograničena odgovornost biće važeća čak i u slučaju da je kupac obavestio DESK o mogućnosti nastanka bilo kakvih šteta.

OSIM OVIH KOJE SU IZRIČITO NAVEDENE U OVO GARANTNOJ IZJAVI, DESK NE DAJE
NIKAKVE DRUGE GARANCIJE, IZRIČITE ILI PREDPOSTAVLJENE, UKLJUČUJUĆI BILO KOJE PODRAZUMEVANE TRGOVAČKE GARANCIJE I POGODNOSTI ZA POJEDINU SVRHU. DESK PRIZNAJE ISKLJUČIVO GARANCIJE NAVEDENE U OVOJ GARANTNOJ IZJAVI I GARANCIJE ODREĐENE: ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA, ZAKONOM O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE, VRŠENJA USLUGA U PROMETU ROBE i INSPEKCIJSKOM NADZORU I ZAKONOM O OBLIGACIONIM ODNOSIMA, VAŽEĆIM NA TERITORIJI REPUBLIKE SRBIJE.



STUPANJE U KONTAKT SA DESK-OVIM SERVISOM


Radno vreme DESK servisa i tehničke podrške je 09:00 – 20:00 časova radim danima (od ponedeljka do petka) i 09:00 – 15:00 časova subotom. DESK ne radi nedeljom i državnim praznicima.

Ovo radno vreme može biti drugačije u uslovima posebno obezbeđenih garancija koje mogu biti definisane ugovorom o održavanju ili dodatnim uslugama.

DESK-ov servis i tehničku podršku možete kontaktirati:

- telefonom, pozivanjem broja 011 3292-140
- faksom, slanjem upita ili zahteva na broj 011 3292-750
- e-mailom, na adresu serveri@desk.rs, ili
- lično na našoj adresi: Bulevar despota Stefana 110, Beograd

Pre nego što kontaktirate DESK servis, pobrinite se da obezbedite sledeće informacije:

- Naziv i model servera
- Serijski broj
- Broj otpremnice/fakture
- Odgovarajuće poruke o greškama i detaljna pitanja
- Dodatne opcije, kao i hardver i softver drugih proizvođača koji imaju veze sa Serverom
- Operativni sistem i verziju


NAPOMENA: Pošto DESK nije odgovoran za štetu ili gubitak bilo kog programa, podataka ili spoljnih medija za skladištenje podataka, korisnicima se preporučuje da pre servisiranja obavezno naprave sigurnosnu kopiju svih podataka (backup), i uklone sve tajne, zaštićene ili privatne informacije.

Ovaj dokument je zaveden u DESK dokumentaciji pod ISO šifrom: OBR-020, verzija A1