Ova usluga podrazumeva instalaciju hardvera i softvera na lokaciji korisnika od strane DESK-ovih inženjera koji će:

- Verifikovati sve predradnje na serveru koje se obavljaju u servisu DESK-a, kako u smislu pripreme i konfigurisanja hardvera, tako i u smislu preinstalacije i konfigurisanja operativnog sistema.
- Dogovoriti isporuku na lokaciju korisnika u terminu koji prihvatljiv obema stranama.
- Instalirati kupljeni proizvod ili tehnologiju.
- Pokrenuti odgovarajuće testove i dijagnostički softver kako bi se uverio da je proizvod instaliran po IT standardima propisanim od strane proizvodjača ili korisnika.
- Obezbediti korisniku i njegovim zaposlenima potrebne informacije o vrsti i nameni proizvoda ili tehnologije.
- Odgovoriti na sva pitanja korisnika u pogledu korišćenja i održavanja.

Usluga treba da obezbedi da vaš novi server i softver budu instalirani brzo, efikasno i uz minimalno remećenje vaših IT ili poslovnih operacija.

Ovu uslugu izaberite kada:

1. Vam je potrebna isplativa, specijalizovana ekspertiza za kompleksan, jednokratni zadatak.
2. Kada želite da od počeka korišćenja servera obezbedite vrhunske performanse.
3. Skratite vreme potrebno da se vaša investicija u server vrati.

Hardverska podrška treba da maksimalno smanji potencijalno vreme u kome bi server bio van funkcije, dodatno poveća produktivnost i osigura korisniku sigurnost, zahvaljujući brzom odzivu i podršci na nivou “next business day” i “13x5” pokrivenosti.

 

1. On-Site HW podrška uz odziv sledećeg radnog dana, u vremenu od 09:00-17:00

Ovo je standardna vrsta podrške za sve DESK servere. Uključena je u cenu servera, i to za period od tri godine za sve DESK servere zasnovane na Intel Xeon procesorima.

Usluga podrazumeva servis na lokaciji korisnika uz odziv narednog radnog dana od trenutka prijema zahteva. Intervencija se vrši u toku standardnog radnog vremena DESK-a, radnim danima (ponedeljak – petak) u periodu od 9:00-17:00 časova i subotom od 09:00 – 15:00h, izuzev praznicima.


Dodatno se može dokupiti i sledeća opcija odziva:

2. On-Site HW podrška uz odziv sledećeg radnog dana, u vremenu od 09:00-21:00

Ovu uslugu izaberite ukoliko želite da:

1. Proširite trajanje garancije za vaš server.
2. Obezbedite uslugu na vašoj lokaciji koja je jednostavna i za kupovinu i za korišćenje.
3. Unapredite hardverske performanse i "uptime" vreme servera.

Usluga uključuje i daljinsku dijagnostiku problema i podršku, koja se obavlja nakon prijema poziva, ukoliko korisink želi da je omogući i ukoliko to dozvoljavaju tehnički uslovi. Korišćenjem alata za „daljinsku podršku“, naši serviseri će pokušati da sa naše lokacije izoluju problem i olakšaju njegovo rešavanje.

Ukoliko je problem nemoguće rešiti sa naše lokacije, autorizovani serviser DESK-a će doći na vašu lokaciju sledećeg radnog dana i u okviru ugovorenog vremena odziva. Serviser će vaš server vratiti u operativno stanje popravkom ili zamenom komponenata, a ukoliko je potrebno i kompletnih sklopova i uredjaja. Usluga uključuje sve potrebne delove i materijal.


3. On-Site HW podrška uz odziv od 4 sata, istog radnog dana, u vremenu od 09:00-17:00

Ova dodatna usluga možete se dokupiti za svaki DESK-ov server.

Usuga podrazumeva odziv u roku od 4 sata u toku standardnog radnog vremena DESK-a od (9:00 – 17:00 časova), svim radnim danima (od ponedeljka do petka), izuzev praznicima.

Dodatno se može dokupiti i sledeća opcija odziva:


4. On-Site HW podrška uz odziv od 4 sata, istog radnog dana, u vremenu od 09:00-21:00

Ovu uslugu izaberite ukoliko želite da:

1. Proširite trajanje garancije za server uz brz odziv za ključne sisteme i uredjaje.
2. Obezbedite uslugu na vašoj lokaciji koja je jednostavna i za kupovinu i za korišćenje.
3. Unapredite hardverske performase i "uptime" vreme servera.

Usluga uključuje i daljinsku dijagnostiku problema i podršku, koja se obavlja nakon prijema poziva, ukoliko korisink želi da je omogući i ukoliko to dozvoljavaju tehnički uslovi. Korišćenjem alata za „daljinsku podršku“, naši serviseri će pokušati da sa naše lokacije izoluju problem i olakšaju njegovo rešavanje.
Ukoliko je problem nemoguće rešiti sa naše lokacije, autorizovani serviser DESK-a će doći na vašu lokaciju u roku od 4 sata svakog radnog dana i u okviru ugovorenog vremena odziva. Serviser će vaš server vratiti u operativno stanje, popravkom ili zamenom komponenata, a ukoliko je potrebno i kompletnih sklopova i uredjaja. Usluga uključuje sve potrebne delove i materijal.